Pokud se s objednávkou něco nepovede, ozvěte se nám.
Uděláme maximum pro rychlé a férové řešení.
Reklamace zboží
Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady.
Za vadu se považuje zejména:
- výrobní nebo tisková chyba
- poškození vzniklé při výrobě
- poškození při přepravě
Jak postupovat při reklamaci
- Napište nám na e-mail info@origona.cz nebo využijte stránku Kontakt.
- Uveďte číslo objednávky.
- Popište problém a ideálně přiložte fotografie.
Reklamaci vyřídíme co nejrychleji, zpravidla do 3 dnů, nejpozději do 30 dnů. Podrobnější podmínky najdete také ve Všeobecných obchodních podmínkách.
Jak reklamaci řešíme
Pokud je reklamace oprávněná, zajistíme:
- novou výrobu knihy
- nebo přiměřenou slevu
- nebo vrácení peněz
Ve většině případů řešíme reklamace novou výrobou.
Co nelze reklamovat
Reklamaci nelze uplatnit na vady způsobené zadáním nesprávných údajů ze strany kupujícího, například:
- překlep ve jméně
- chybně zadané údaje
- obsah věnování
Doporučujeme proto před odesláním objednávky všechny údaje pečlivě zkontrolovat. S průběhem objednávky a personalizace může pomoci i stránka Časté otázky.
Poškozená zásilka
Pokud je zásilka poškozená při převzetí:
- zkontrolujte stav balení
- v případě poškození zásilku zdokumentujte (fotografie)
- napište nám na e-mail info@origona.cz nebo využijte stránku Kontakt
Situaci neprodleně řešíme s dopravcem a po dohodě vám zboží znovu zašleme. Informace o způsobech doručení najdete také na stránce Doprava a platba.
Nedoručená nebo ztracená zásilka
Pokud vám zásilka nebyla doručena:
- napište nám na e-mail info@origona.cz nebo využijte stránku Kontakt
- situaci prověříme s dopravcem
V případě ztráty zásilky vám objednávku znovu zašleme.
Důležité informace
- Reklamaci prosím uplatněte bez zbytečného odkladu po zjištění vady.
- Zboží nezasílejte zpět před domluvou s námi.
- Veškeré náklady spojené s oprávněnou reklamací hradí prodávající. Pokud by se spor nepodařilo vyřešit dohodou, další informace najdete na stránce Mimosoudní řešení sporů (ADR).