Pokud by mezi námi a zákazníkem došlo ke sporu, snažíme se jej vždy vyřešit především domluvou. Základní práva a povinnosti při nákupu najdete také na stránce Všeobecné obchodní podmínky.
V případě, že se nám nepodaří najít společné řešení, má spotřebitel právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.
Příslušný orgán
Subjektem mimosoudního řešení sporů je:
Česká obchodní inspekce (ČOI)
www.coi.cz
Jak postupovat
Spotřebitel může podat návrh na zahájení mimosoudního řešení sporu u České obchodní inspekce.
Tento postup je určen pro řešení sporů mezi spotřebitelem a prodávajícím bez nutnosti soudního řízení. Pokud se spor týká vady výrobku nebo doručení, doporučujeme nejprve projít také stránku Reklamace a poškozená zásilka.
Naše doporučení
Než se obrátíte na Českou obchodní inspekci, budeme rádi, když nás nejdříve kontaktujete prostřednictvím stránky Kontakt.
Většinu situací dokážeme vyřešit rychle a k oboustranné spokojenosti.