Recenze zákazníků pomáhají ostatním při výběru a nám zlepšovat naše produkty i služby.
Dbáme na to, aby recenze na našem webu byly důvěryhodné a pocházely od reálných zákazníků.
Jak recenze získáváme
Recenze do našeho systému získáváme následujícími způsoby:
- Po dokončení objednávky vyzýváme zákazníky e-mailem k hodnocení nákupu. Podrobnosti k tomu, jak zákazníky oslovujeme po nákupu, najdete také na stránce Hodnocení nákupu.
- Zákazníci mohou zaslat své hodnocení také prostřednictvím e-mailu nebo jiných komunikačních kanálů. Pokud nám chcete své hodnocení poslat přímo, navštivte prosím stránku Kontakt.
- Některé recenze přebíráme z veřejně dostupných zdrojů (např. Google nebo Facebook).
Ověřování recenzí
Každá recenze zveřejněná na našem webu je spojena s reálnou objednávkou nebo ověřitelným zákazníkem.
Ověření probíhá zejména:
- Spárováním recenze s konkrétní objednávkou. S tím souvisí i ochrana osobních údajů, kterou podrobně popisujeme na stránce Zpracování osobních údajů.
- Ověřením identity autora (např. e-mailová komunikace, zákaznický účet).
Recenze, u kterých nelze ověřit jejich původ, nezveřejňujeme.
Manuálně vkládané recenze
Některé recenze mohou být do systému vloženy manuálně naším administrátorem, a to zejména v případech, kdy zákazník poskytne zpětnou vazbu prostřednictvím:
- e-mailu
- SMS
- Messengeru nebo WhatsAppu
- veřejných recenzních služeb (např. Google, Facebook)
Takové recenze vkládáme v nezměněné podobě a vždy pouze v případě, že jsme schopni ověřit, že pocházejí od skutečného zákazníka.
Zveřejňování recenzí
Zveřejňujeme jak pozitivní, tak negativní recenze.
Recenze nejsou upravovány, s výjimkou:
- odstranění osobních údajů
- úpravy nevhodného nebo nesrozumitelného obsahu
Vybrané ověřené recenze a zkušenosti zákazníků mohou být následně zveřejněny i na samostatné stránce Zkušenosti zákazníků.
Moderace recenzí
Vyhrazujeme si právo nezveřejnit nebo odstranit recenze, které:
- obsahují vulgární nebo nevhodný obsah
- nesouvisí s produktem nebo nákupem
- obsahují osobní údaje třetích osob
- porušují právní předpisy
Další informace
Recenze nejsou nijak finančně zvýhodňovány ani ovlivňovány.
Zákazníkům neposkytujeme odměnu za jejich hodnocení.